ENAVII E-COMMERCE COLOMBIA SAS
NIT: 901 552 969
DIRECCIÓN: CALLE 19 # 4 – 74, OFICINA 602
CORREO: [email protected]
TELÉFONO / WHATSAPP: 305 2000 137

En ENAVII E-COMMERCE estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones en ciertas circunstancias. A continuación, encontrará nuestra Política de Devoluciones detallada.

1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Aceptamos devoluciones en un plazo de 5 días calendario después de la entrega del producto, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original y con el empaque intacto. Si el empaque ha sido destruido, no se aceptará la devolución. En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, contáctenos a través de nuestro servicio al cliente en los canales de atención (WhatsApp 305 2000 137, Chat en Línea y correo electrónico [email protected]). Una vez recibida su solicitud, le brindaremos los datos de dirección para el envío del producto. El cliente deberá enviar el producto por su transportadora de preferencia y asumir los costos de envío.

Además, el cliente debe asegurar el producto por el valor comercial y enviar evidencia fotográfica del paquete antes del envío, vía WhatsApp o correo electrónico. Esto garantizará la cobertura del seguro en caso de algún siniestro durante el transporte.

En caso de devolución por garantía, ENAVII E-COMMERCE COLOMBIA SAS asumirá el costo del envío.

3. REEMBOLSO

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Si el pago fue realizado mediante una opción de crédito como «Compra Hoy y Paga Después», verificaremos con nuestros aliados financieros el proceso adecuado para cancelar el crédito.

Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles en procesarse y verse reflejados en su cuenta.

4. EXCLUSIONES

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto ha sido utilizado o está dañado.
  • El producto ha sido modificado o reparado por un tercero no autorizado.
  • El empaque ha sido destruido o no está en su estado original.
  • El producto no se devuelve con todos los accesorios incluidos.

5. CAMBIOS

No aceptamos cambios de productos. Si desea un producto diferente, deberá realizar una nueva compra y gestionar la devolución del producto anterior siguiendo nuestro proceso de devolución.

6. POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante, conforme a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, artículo 12 y siguientes. Para conocer los detalles específicos de cada marca, consulte nuestra Política de Garantía publicada en nuestro sitio web.

ENAVII E-COMMERCE COLOMBIA SAS actúa como intermediario y acompaña al cliente en la gestión de la garantía hasta obtener una solución.

7. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra política de devolución, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales oficiales: